L'UNIVERS DES PELUCHES

• - 1. Ajoutez un produit à votre panier. Pour cela cliquez sur "Ajoutez au panier" lorsque vous visualisez la page du produit.
• - 2. Cliquez sur "Passer la commande".
• - 3. Renseignez votre adresse e-mail et si vous êtes déjà client indiquez votre mot de passe.
• - 4. Renseignez vos coordonnées de livraison et de facturation si elles diffèrent. Puis sélectionnez votre méthode de livraison.
• - 5. Vérifiez les informations de votre commande et indiquez vos informations de paiement. Votre achat est sécurisé et garanti par notre partenaire Hello Secure.
• - 6. Votre commande est prise en compte. En tant que tiers de confiance Hello Secure se chargera du débit de votre commande (en savoir plus).
• - 7. Créez votre compte client afin de pouvoir suivre et modifier votre commande.

1. Validée

Votre commande doit d'abord être validée par nos services. En cas de problème (indisponibilité ou débit impossible) elle peut être annulée. Vous en serez alors averti.

2. En préparation

Une fois votre commande validée, elle est ensuite préparée. Vous êtes débité au moment de la préparation de votre commande.

3. Expédiée

Une fois votre commande préparée, elle est ensuite expédiée. Un e-mail vous informant de l'expédition de votre commande vous est adressé.

Validation et préparation partielle de votre commande.

Si votre commande comporte plusieurs produits et que ceux si sont validés et expédiés séparément le statut de votre commande peut être partiellement validé ou partiellement expédié.

- Vous disposez d'un panier virtuel dans lequel vous pouvez placer tous les produits que vous souhaitez commander.

- Pour ajouter des articles dans votre panier, naviguez sur la boutique et lorsque vous visualisez un produit cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".

- Pour visualiser les produits contenus dans votre panier cliquez sur le bouton "Mon Panier".

- Lorsque votre panier contient tous les articles que vous souhaitez acheter vous pouvez cliquer sur le bouton "Passer la commande".

- Vous pouvez retirer un article de votre panier en cliquant sur le lien supprimer en face de l'article correspondant.

- Vous pouvez modifier la quantité désirée de chaque article en modifiant la valeur du champ "Qté" puis en cliquant sur le bouton actualiser.

- Entre deux visites votre panier est automatiquement sauvegardé. Si des produits que vous aviez ajouté à votre panier ne sont plus disponibles vous en êtes alors informé.

- Seul le paiement par carte bancaire est disponible. D'autres méthodes de paiement vous seront très prochainement proposées.

- Nous vous garantissons que le transfert des informations bancaire que vous nous communiquez en ligne se font en toute sécurité grâce aux serveurs sécurisés de notre partenaire Hello Secure et de PayBox.

- Nous acceptons la carte bleue, carte VISA et carte MASTERCARD.

- Nous n'acceptons pas les cartes de retrait.

- Vous êtes débité lorsque votre commande est préparée avant d'être expédiée.

- Votre débit est effectué par notre partenaire Hello Secure. Cet organisme garantit vos achats en tant que tiers de confiance. Hello Secure nous reverse ensuite le paiement lorsque vous déclarez que la livraison de vos produits est conforme à vos attentes.

- Hello Secure un organisme tiers de confiance. Cet organisme se charge de sécuriser vos achats (les transactions de paiement sont réalisées depuis leurs serveurs sécurisés).

- En tant que tiers de confiance Hello Secure effectue le débit de votre commande et conserve le paiement jusqu'à ce que vous déclariez que la livraison de vos produits est conforme à vos attentes. Votre paiement nous sera reversé dans le cas ou vous ne réponderiez pas à l'enquête de satisfaction qui vous est envoyée sous 45 jours (en savoir plus sur Hello Secure).

- Notez qu'en cas de réclamation Hello Secure sera votre interlocuteur.

- Entre deux visites votre panier est automatiquement sauvegardé. Si des produits que vous aviez ajouté à votre panier ne sont plus disponibles vous en êtes alors informé.

- Vos achats sont sécurisés et garantis par notre partenaire Hello Secure.

- Lors de votre commande les options de livraison qui vous sont proposées diffèrent en fonction des produits composant votre commande.

- Deux modes de livraisons vous sont proposés : le mode de livraison normal et le mode de livraison express. En mode normal le produit vous est expédié via Colissimo (délais de 2 à 7 jours). En mode express le produit vous est expédié via Chronoposte ou par un transporteur privé type UPS (délais 24 à 48h).

- Un email vous est automatiquement envoyé lors de votre expédition.

- Les frais de port sont automatiquement calculés en fonction du poids total de votre commande et recalculés a chaque fois que vous ajoutez ou supprimez un produit de votre panier.

- Pour chaque tranche de poids, le tarif forfaitaire est calculé selon la grille suivante:

- les délais d'expedition, qui correspondent au délai de prise en compte et de traitement de votre commande.

- les délais de livraison, qui correspondent au délai neecessaire au prestataire pour vous faire parvenir votre commande a l'adresse de livraison indiquée lors de la confirmation de votre commande.

De 2 à 4 jours à compter de la date de reception de votre commande.

De 2 à 8 jours à compter de la date de reception de votre commande.

De 1 à 2 jours à compter de la date de reception de votre commande. Ce mode fait appel à des transporteurs privés.

De 1 à 6 jours à compter de la date de reception de votre commande. Ce mode fait appel à des transporteurs privés.

Pour connaitre l'état d'avancement de votre commande rendez-vous dans votre espace client.

Pour suivre votre commande il suffit de vous connecter à votre espace client. Vous pouvez alors connaître le status de votre commande. Cliquez sur le bouton "voir" pour obtenir le status de chacun des produits composant votre commande.

Je veux en savoir plus sur les status de ma commande.

Durant toute la période ou votre commande est en attente vous avez la possibilité de l'annuler. Une fois validée et/ou expédiée votre commande ne peut être annulée.

Pour annuler une commande veuillez nous contacter Hello Secure par email (contact@hello-secure.com) ou par téléphone (01 76 64 79 82) en précisant votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.